Envíos y devoluciones
Cómo sale el pedido, cuánto tarda y qué pasa si algo llega mal.
Preparación
Los pedidos confirmados se preparan en 24 a 48 horas hábiles. Los que entran fin de semana o día festivo salen el siguiente día hábil.
Empaque
Vial liofilizado sellado, en empaque rígido con gel refrigerante y doble caja. El vial va etiquetado con compuesto, contenido y número de lote.
Cadena de frío
Dentro de Tulum la entrega es propia y en el día. Fuera de Tulum el pedido sale por FedEx Express con control de temperatura entre 2 y 8 °C, que es el rango en el que un péptido reconstituido se mantiene estable. La cobertura de ese servicio incluye Cancún, Playa del Carmen y Tulum, con tiempos consistentes para envíos urgentes.
Costo
Gratis en Tulum. Fuera de Tulum se cobra una tarifa fija por zona, que ves antes de pagar al elegir tu zona de entrega. No hay monto mínimo.
Cómo se paga
Transferencia SPEI o efectivo contra entrega. En SPEI el pedido queda apartado 24 horas: transfieres el monto exacto a la CLABE que te mostramos, mandas el comprobante por WhatsApp y con eso se libera. En efectivo se paga al recibir, con el monto exacto, porque el repartidor no lleva cambio.
Seguimiento
Te escribimos por WhatsApp con el número de guía cuando el pedido sale, y ahí mismo te mandamos el COA del lote.
Producto dañado o incorrecto
Si el vial llega roto, con el sello violado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del empaque y del vial. Se repone sin costo.
Devoluciones
Por la naturaleza del producto no se aceptan devoluciones de viales abiertos, reconstituidos o fuera de su empaque original. Un vial que salió de la cadena de frío ya no es trazable.